ITSM

Подготовка и сдача экзамена ITIL Foundation

Приветствую Вас коллеги, знакомые с ITIL!

21 апреля 2015 года я сдал экзамен ITIL Foundation и хотел бы чтобы все, кто, неравнодушен к развитию ServiceDesk и процессного подхода в ИТ, обратили на ITSM пристальное внимание.

Начально знакомство можно начать с:
1. Подробные материалы по на ITIL русском http://wikiitil.ru/
2. Любимая википедия https://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL
3. Обратная связь с хабра https://habrahabr.ru/post/150584/
4. Информация и тест с онлайн института Интуит http://www.intuit.ru/studies/courses/2323/623/test/1/5770

ITIL, ITSM
структура процессов ITIL

Проверить свои знания можно здесь:
1. http://wikiitil.ru/docs/EXIN_Foudation_Test-40.html
2. http://www.itexpert.ru/rus/certification/itil_v3_test/
3. http://testserver.pro/run/test/Osnovy-ITIL/

Прошу учесть, что на официальном экзамене Exin вопросы будут сложнее, чем на пробных.
Поэтому готовьтесь основательно!